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+39 011 19690260Dal lunedì al venerdì
dalle 09.00 alle 18.00

F.A.Q.

Per ogni domanda, la nostra risposta

1. Come funziona la prenotazione?

Una volta completata la procedura di prenotazione, riceverete una mail con le istruzioni e le coordinate bancarie necessarie per effettuare il pagamento. In questi casi, Le ricordiamo che per bloccare la disponibilità della sistemazione prescelta è necessario inviare una copia della ricevuta del Bonifico tramite fax entro le 24 ore successive alla ricezione della mail. In assenza dell’invio di tale ricevuta, o per invii successivi alle 24 ore, la disponibilità della sistemazione potrebbe non essere più garantita poiché dopo tale termine la sistemazione opzionata viene rimessa in vendita sul sito. Il Voucher di prenotazione verrà comunque inviato solo all’arrivo effettivo del pagamento. Le ricordiamo inoltre di conservare con cura il Voucher e di portarlo con Lei durante il soggiorno in Albania.

2. Posso prenotare sul sito di Albaniatravel.com senza aver fatto la registrazione?

Sì, è possibile prenotare anche senza essersi registrati.

3. La tariffe che vedo sul sito sono a persona o a camera per notte? Le tariffe comprendono tasse e colazione?

Tutte le tariffe applicate sul portale Albaniatravel.com sono a camera per singola notte, e comprendono tutte le tasse. La colazione è generalmente inclusa: nel caso non lo sia, viene esplicitamente indicato. Nei preventivi viene comunque mostrato sempre il prezzo finale della struttura, per non avere sorprese procedendo con la prenotazione.

4. Perché devo inserire l’età dei miei figli?

Ogni struttura applica sconti diversi per i bambini di diversa età; per questo motivo, durante la ricerca, vi verrà chiesto di inserire questi dati. Lo sconto verrà applicato al prezzo totale del preventivo.

5. Cosa succede dopo che ho prenotato?

Dopo aver completato la prenotazione riceverà una email di conferma con Voucher di prenotazione allegato. Tale voucher dovrà essere stampato (una stampa in bianco e nero sarà sufficiente) e portato con sé durante il viaggio; lo presenterà alla reception dell’hotel al momento del check-in.

6. Cosa posso fare in caso di perdita o danneggiamento del voucher?

In caso di perdita o danneggiamento accidentale del voucher, dovrà inviare una mail a booking@albaniatravel.com, comunicandoci il nome fornito durante la prenotazione, la data di arrivo e il nome della struttura prenotata.

7. Come faccio ad assicurarmi che la mia prenotazione è confermata?

Dopo aver completato la procedura di prenotazione on line riceverà una email con le istruzioni e le coordinate bancarie necessarie per effettuare il pagamento. La sistemazione prenotata sarà opzionata per 24 ore; entro tale termine dovrà inviare a mezzo fax una copia della ricevuta del Bonifico. Le ricordiamo che il Voucher verrà inviato solo dopo l'arrivo del pagamento. Nel caso di prenotazione soggetta a riconferma, riceverà una mail che la informerà di un futuro contatto da parte del nostro Call Center per la verifica della disponibilità della camera e la eventuale riconferma della prenotazione.

8. Devo contattare direttamente la struttura per confermare la mia prenotazione?

No, perché oltre al Voucher che riceverà via email, il sistema ne invierà automaticamente uno identico anche alla struttura.

9. A chi posso rivolgermi in caso di necessità?

Tutti i riferimenti della persona da contattare saranno indicati sul Voucher di prenotazione.

10. Posso effettuare il pagamento con la carta di credito?

Al momento è possibile pagare con Carta di Credito, comunicando i dati telefonicamente al nostro Call Center.

11. Quali carte di credito sono accettate per il pagamento con carta tramite Call Center?

Il servizio Gest Pay di Alpitour S.p.A accetta pagamenti con le seguenti carte: Carta Si, Visa, MasterCard, American Express.

12. Come vengono tutelati i dati della mia carta di credito?

Il sito utilizza la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer), che permette di crittografare il Suo numero di carta di credito e le altre informazioni riservate prima della trasmissione via Internet. La crittografia rende indecifrabili le informazioni sensibili convertendo i Suoi dati personali e i dati della Sua carta in un codice alfanumerico segreto a terze persone. Il sito non conserva né memorizza in alcun modo i dati sensibili della Carta di Credito e Le assicura la massima riservatezza nel trattamento dei dati personali, in ottemperanza alle vigenti norme in materia di Privacy.

13. Quando verrà effettuato il prelievo dalla mia carta di credito?

L'importo verrà automaticamente addebitato dalla carta di credito indicata solo dopo l’invio della email di conferma della prenotazione, con allegato il Voucher di prenotazione.

14. Devo versare tutto l'importo prima della partenza?

Per garantire la prenotazione, l’intera somma deve essere versata prima che l’ospite arrivi nella struttura prenotata. Nel caso la prenotazione sia stata effettuata con largo anticipo rispetto alle date di arrivo, Le sarà richiesto, al momento della conferma della prenotazione, un acconto pari al 25% dell'importo del soggiorno; il restante 75% dovrà essere saldato entro 30 giorni dalla data di arrivo.

15. Perché devo fornire i miei dati personali?

Il sistema in uso sul portale Albaniatravel.com richiede solo le informazioni strettamente necessarie per la prenotazione. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali La invitiamo a consultare il nostro disclaimer sulla privacy.

16. Come posso modificare la mia prenotazione?

Per modificare una prenotazione confermata dovrà inviare una email a booking@albaniatravel.com, indicando nome, data di arrivo e struttura prenotata. Un nostro operatore La informerà su eventuali penalità e/o variazioni del prezzo di vendita e provvederà ad apportare le modifiche da Lei richieste.

17. È possibile cancellare la prenotazione?

Sì, ma gli annullamenti non possono essere effettuati contattando direttamente la struttura; le prenotazioni possono essere annullate solo sul portale AlbaniaTravel.com.

18. L'annullamento della prenotazione comporta dei costi?

Le condizioni di annullamento della prenotazione sono regolate dai termini e condizioni stabiliti dalle singole strutture e variano da struttura a struttura. Generalmente non sono previste penalità per cancellazioni effettuate almeno 30 giorni prima della data di arrivo, ma Le ricordiamo che eventuali costi per il riaccredito delle somme versate sono comunque a carico del Cliente. Prima di confermare la prenotazione, la invitiamo a prendere visione delle condizioni di annullamento che sono applicate dalla struttura prescelta. Alcune penalità potrebbero essere applicate anche in caso di riduzione del numero di notti prenotate.

19. Come posso ottenere il rimborso in caso di necessità?

In caso di pagamento con carta di credito, Alpitour S.p.A accrediterà il rimborso direttamente sulla carta fornita durante le procedure di prenotazioni; in caso di pagamento tramite bonifico, il rimborso verrà accreditato sul conto corrente. Poiché, per ragioni di sicurezza, non memorizziamo i dettagli della carta sul nostro sito, l’identificazione della carta di credito spetterà alla banca.

20. Cosa succede se sono in ritardo sull’orario di arrivo in hotel?

In caso di ritardi, La invitiamo a contattare tempestivamente la persona indicata sul Voucher di prenotazione, la quale provvederà a informare la struttura del ritardo.

21. Il prezzo indicato sul sito comprende i trasferimenti da/per l’aeroporto?

Alcune strutture offrono questo servizio, il cui costo viene sempre specificato a parte. Se il servizio di transfer non è espressamente indicato nel riepilogo della prenotazione o nel Voucher, è da considerarsi non incluso.

22. È meglio prenotare l’alloggio con grande anticipo o attendere le offerte Last Minute?

È possibile che nelle località più note le strutture esauriscano le camere disponibili con molte settimane di anticipo, ad esempio nei casi in cui vengono praticati gli sconti "Prenota Prima". Prenotando sotto data si rischia di avere meno scelta o di non trovare più posto nella struttura desiderata, ma il nostro Call Center è sempre a Sua disposizione per trovare disponibilità e occasioni Last Minute per soggiorni a prezzi particolarmente vantaggiosi.

23. Il prezzo delle strutture può variare da un giorno all’altro?

Il prezzo è dinamico: potrebbe cambiare in funzione del numero delle persone che stanno prenotando contemporaneamente lo stesso viaggio, o perché in alcuni periodi dell’anno sono previste nuove offerte o promozioni. In ogni caso, durante la procedura di acquisto, troverà sempre il prezzo aggiornato. Una volta confermata la prenotazione il prezzo, ovviamente, non potrà più essere modificato.